Durée de Validité de la Politique de Retour
Vous avez jusqu’à 14 jours après la réception de votre commande pour demander un remboursement ou un échange. Passée cette période, nous ne serons malheureusement plus en mesure d’accepter de retours ou d’échanges.
Conditions de Retour
Pour qu’un article soit retourné, il doit être dans le même état que lors de sa réception : neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Les catégories de produits non retournables comprennent :
- Cartes cadeaux
Pour initier un retour, une preuve d’achat est nécessaire.
Veuillez éviter de renvoyer votre achat directement au producteur.
Cas de Remboursements Partiels
Nous pouvons envisager un remboursement partiel dans les situations suivantes :
- Retour d’un article après le délai de 14 jours.
- Retour d’un article non dans son état d’origine, endommagé ou avec des pièces manquantes pour des raisons non imputables à notre service.
Si un produit défectueux vous a été livré, vous avez le droit de demander soit un remplacement, soit un remboursement. Merci d’envoyer un email à contact@maison-cigare.com avec votre preuve d’achat et une photo de l’article endommagé, en précisant votre préférence.
Annulation de Commande
La plupart des commandes sont traitées dans les 24 heures. Pour annuler une commande, veuillez nous contacter rapidement par email à contact@maison-cigare.com. Il est crucial de nous alerter avant que la commande ne soit expédiée. Une fois la commande en cours de traitement, aucune annulation n’est possible.
Modalités d’Échange et Bons d’Achat
- Les échanges sont limités à une autre taille ou couleur du même produit. Pour un produit différent, vous devez retourner l’article original pour un remboursement et passer une nouvelle commande.
Processus de Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un email confirmant ou rejetant votre demande de remboursement. Si approuvée, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial.
Délais de Remboursement
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire puis contactez votre banque. Si après ces démarches le remboursement n’est toujours pas visible, veuillez nous contacter à contact@maison-cigare.com.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Pour un échange, veuillez nous contacter à contact@maison-cigare.com.
Articles Offerts
Si l’article retourné était un cadeau, vous recevrez un crédit cadeau une fois l’article reçu. Si l’article n’était pas identifié comme un cadeau lors de l’achat, le remboursement sera effectué directement à l’acheteur.
Frais de Retour
Les frais d’expédition pour le retour de l’article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Pour les retours de produits de plus de 75€, il est conseillé d’utiliser un service de suivi ou de souscrire à une assurance de livraison, car nous ne pouvons garantir la réception de votre retour.